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第186章 推心置腹

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    宋太平在阅读了贺筱筱的两篇文章后,深受启发,闭目静心凝神思索了一会儿,直接开始动笔撰写了两篇文档,作为自己离开人族居住的大衍星系之前的,最后一次向管理论坛文献贡献文档。

    一份是蟑螂效应引发的思索。

    一家公司发明了一种治蟑的药物,这种药物具有神奇的功效。一旦一只蟑螂吃下了这种药物,并不会马上死亡,但药物的毒性将会污染蟑螂的整个躯体。蟑螂有一个独特的习性,一只蟑螂死亡后,别的蟑螂会一点点的蚕食死亡蟑螂的躯体。当中毒的蟑螂死后,别的蟑螂又会相继中毒,直到全部死亡。蟑螂之间相互传染的效应,管理学上叫它蟑螂效应。

    某公司有几个合伙人一起创业,在创业初期,互相协作,互相团结。打拼下一片天地。随着业务的逐渐扩大,问题也逐渐的显现出来。A负责公司的市场运作,可以说做的得心应手,可是,B总担心A掌控了公司的核心业务,自己的风险增加,于是安插自己的人到A的部门工作,A也不是傻瓜,对B的举动心知肚明,开始怨恨起B来,C一看B在市场部门安插自己的人手,担心市场部门被A和B掌控,于是也安插自己的人手到市场部门。

    A也不是省油的灯,也安插自己的人到B和C所负责的领域。时间一长,A、B、C之间越来越不信任,沟通的机会越来越少。

    最后公司没有人有心思搞业务,大家都忙着互相监督,争权夺利,最后,公司业务江河日下,倒闭了。这就是人类之间的蟑螂效应。

    B是第一只中毒的蟑螂,B中毒后,马上传染给了A和C。当然,这里面只讲述了A/B/C的故事,其实,如果算上A/B/C的手下,那么,蟑螂的数量更大。A/B/C分手后又各自重新创业,A没有再寻找合伙人,因为A坚信,自己是不会变成一只毒蟑螂来毒害自己的,但是A没有想到,自己受到了以往的伤害后,变得对人不信任了,对任何人都抱着怀疑的态度。做企业并不是A一个人就能完成的,A手下还会有员工,由于A已经是一只有毒的蟑螂,A又把这些毒性传染给了自己的员工,后来,A的事业又再次失败。B创业后,找到了新的合伙人,B认为以前的失败,就是控制力度不够,B要加强控制,手伸的很长,时间长了,新的合作者又变成了一只毒蟑螂,结果是可想而知的。由最初的一只毒蟑螂B,变成了3只毒蟑螂,再他们各自创业后,又变成了更多只毒蟑螂,现在到底有多少毒蟑螂,没有办法计算了。

    这些有毒的蟑螂是否又会把这些毒性传染给了自己的家庭、朋友?所以说,一只毒蟑螂,不只是影响一锅汤,而会影响很多锅汤。

    蟑螂效应不只对团队有影响,会影响夫妻、父子、兄弟关系,甚至影响整个社会。文化大革命就是一个社会范围内的蟑螂效应,社会中大多数人都变成了毒蟑螂,夫妻反目、父子成仇的故事并不鲜见。

    蟑螂效应的传播具备如下几个特点:

    蟑螂效应很简单,在我们人类之间也同样会存在蟑螂效应。也许有人会说,蟑螂效应和一只老鼠坏了一锅汤有什么区别?一只老鼠掉在汤水里,这锅汤自然不能再食用了。但是,不能食用的只是这一锅汤而已,别的汤还能食用,而蟑螂效应不只是坏一锅汤的问题,如果发生了蟑螂效应,可能会坏很多锅汤。

    1、传播速度快,破坏力强。

    毒性飞快传播,从B开始,到传播了整个公司没有花多少时间就完成,而且是以几何倍数增长的。LLL公司是中山最大的连锁企业,公司内部没有管理信息系统,但是每天的销售数据对公司的销售策略与进货异常重要,公司请了十几个数据统计人员,每天进行手工作业。这十几个人是没有加班费的,由于工作辛苦,公司决定对这十几个统计人员发放加班费。本来是件好事,但是问题出来了,工作完成的快的员工可以按时完成工作,而工作做的慢的人无法按时完成工作,结果,工作效率低的人工资反而比效率高的人薪水高。

    结果,第一个月有2个人效率低,第二个月有4个人效率低,到了第三个月,所有的人都在磨磨蹭蹭。

    2、有自我复制的功能。

    毒性有自我复制功能,只需要外部的少许刺激就可以完成。A和C被传染完全是被B的行为所刺激而产生的。2000年在浙江某华侨企业工作,公司的老板有四个儿子。四个儿子都想继承父业,尤其看好大陆市场,所以,他们轮番来大陆的企业进行指导,结果,由于每个人的命令不统一,导致企业效益下滑。后来,四兄弟说好谁都不插手大陆业务。刚开始相安无事,没过多久,老大派代理人来大陆插手企业内部事务,其它三个兄弟一看,也紧跟着派出代理人到企业来,又恢复了以前的状态,只不过改直接插手为遥控指挥。

    3、留存时间长。

    留存的时间很长,一旦形成,轻则影响几年,重则影响一生。A/B/C经过了创业失败后,总结经验时不会认为自己也是一只毒蟑螂,进而将毒性带到了另外一群人中。在与A后来的交谈中,A到现在还坚信,一定要控制,要控制是对,关键是看怎么个控制法了。这个想法可能会影响他的一生。

    蟑螂效应具备上述特点,所以,蟑螂效应处理不好,会影响家庭关系、团队氛围、社会风气。

    蟑螂效应的解决。

    人群之间的蟑螂效应与蟑螂之间存在一点不同。这点不同就是因为毒性是每个人都具有的。我们每个人心理都有毒蟑螂,这个毒蟑螂就是隐藏在内心深处的忌妒、贪婪、自私、欲望。

    在一般情况下,由于受到某种约束和束缚,这种毒性表现为隐性。但只要外部存在一定诱发因素的情况下,马上又会由隐隐性变为显性,而显性的毒性又会诱发别人潜在的毒性。看来,“蟑螂效应”是个应该引起大家重视的问题。

    1、硬约束——规则的约束。

    创业者之间的合作并不全是象ABC那样不欢而散。很多的成功案例中,除了创业者之间的默契与良好的信任关系以外,非常重要的一点就是规则明确。 DEF也是一个三人创业团队,这个团队从开始创业,经常会开会明确相互之间的责任权利,并且随着企业情况的变化不断的调整,从来不模糊相互之间的边界关系。如果不排队的人,受到维持秩序的人约束,是不会不排队的,每当看到北京的汽车站有人排队的时候,不用说,旁边一定站着一个手拿小红旗的人在维持秩序。要解决蟑螂效应,应该建立游戏规则。有了一个明确的游戏规则,就会制约每个人的行为,而且,这个规则应该是随着发展而不断完善的过程。当然,通过规则来解决问题成本也是很高的,因为我们会为制订规则、维护规则、评估行为是否符合规则而花费很多的成本。

    2、软约束——榜样与环境。

    既然“蟑螂效应”是毒性之间的相互诱发与传播,那么,是否存在“正面的蟑螂效应”呢?答案是肯定的。人既然可以被负面的影响诱发“毒性”,肯定也可以被正面的因素影响。这个正面的蟑螂效应就是榜样的力量与正面环境的影响。每个时代都在树立不同的榜样,虽然他们有各自的时代背景,但都是正面的形象。古代有岳飞、文天祥,现代有雷锋。当然,随着社会价值观念的不同,这些榜样也有不同的价值取向。

    其实榜样不仅仅局限于英雄人物,企业、团队内部的好人好事,工作成绩也同样值得大力宣扬,这样对建立“正面的螳螂效应很有好处。环境的影响也同样重要,环境对人有暗示作用,比如一个喜欢随地吐痰的人,在五星级酒店中可能不会随地吐痰。同样,当有人变成了即将变成一只毒蟑螂的时候,受到了环境的影响,可能会压抑自己的毒性。在深圳市区,除了罗湖口岸可以看到有人排队乘车以外,在别的地方基本上看不到有人排队等车。为什么会出现这个现象呢?因为罗湖口岸等车的大多数为香港人,一些人看见了香港人排队上车,也不好意思加塞了。但是为什么香港人在深圳别的地方不排队上车呢?因为罗湖口岸的香港人很集中,而在市区别的地方,香港人少了,排队行不成气候,所以就没有人排队了。这就是环境的暗示作用,所以,要驱除蟑螂效应,营造一个好的环境与氛围非常重要。

    3、价值观重塑。

    当然,不论前面所说的软约束还是硬约束,都不能从本质上解决“蟑螂效应”的问题,要解决这个问题,可能要从每个人的价值观教育与塑造入手。这里所说的价值观重塑并不想讨论“人之初,性本善”还是“人之初,性本恶”的问题,也不想批判人类的天性,而是要说明每个人都不能将自己的欲望建立在别人受损的基础上。这个道理在明白不过了,人生活在群体当中,很多事情都是相互的,因为当为满足自己的欲望而导致别人受损的时候,别人也可以同样做,自己的利益也可能受损。当老板克扣员工,员工同样也可以在工作中偷工减料或者消极怠工;当合伙人之间互相不信任,处处留一手,别的合伙人也可以对该合伙人留一手。

    按照著名经济学家茅老先生的说法就是:“己所不欲,慎施于人”。建立了这样的价值观念,才有可能真正的解决蟑螂效应。

    另一份文档讨论的是什么在摧毁我们的事业。

    社会心理学家费斯汀格有一个很出名的判断,被称为“费斯汀格法则”:

    生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

    简单来说,生活中有10%的事情是我们无法掌控的,而另外90%都是我们能掌控的。

    一位27岁的妈妈,因3岁儿子贪玩不吃饭,把孩子叫到厕所用拳脚进行“教训”,不料下手太重,把自己的儿子打死了!

    这位妈妈发现儿子没有呼吸后,割腕自尽想和儿子一起死去,但被送到医院抢救过来,孩子却永远醒不过来了。

    很多朋友评论说这个母亲不配做妈妈。但如果她真的不爱自己的孩子,又怎会在发现孩子死后割腕自尽呢?她只是不懂得控制自己的情绪。

    人在盛怒的时候,大脑充血、思维混乱,甚至会失去理智。

    因为没有控制住心中的怒火,这位妈妈硬生生的把自己的亲生儿子送上了黄泉路。控制不好自己的情绪,是要为之买单的。

    所以,永远不要让自己的情绪失控,不要因为生活中10%的不可控,而毁了90%可控的人生。

    “忍”能成就事业。

    文叔的事业还算成功,长辈们都说他能“忍”,其实他不过是不会随便让情绪掌控自己的思想和行为,始终都很清醒。

    听说当年文叔还是生产线上的小主管的时候,经常被直属上司骂得狗血淋头。

    但他并没有因此积怨,而是冷静下来反思自己的行为,并在日后的工作中不断改进。

    也是因为叔叔深谙“小不忍则乱大谋”的道理,所以在三十不到的时候就当上了深圳某中型鞋厂的厂长。

    资深心理学家顾修全曾说:“真正的管理人是去管理人的情绪。”不懂得管理情绪的人,也许一不小心就断送了自己的前程。

    用温和的方式解决问题。

    隔壁有对情侣,天天吵架,动不动就各种撕逼,甚至三更半夜都不消停。其实仔细听,他们吵架的内容无非就是一些鸡毛蒜皮的小事,比如男生袜子又没洗、今晚又不回来吃饭、女生要睡觉了还在玩游戏等。

    同样的事情,其实完全可以换一种更温和的处理方式。

    别忽视了情绪的连带效应。

    情绪是一种很奇妙的具有严重传染性的东西,“蝴蝶效应”和“踢猫效应”在情绪学里也极其常见。

    老板批评员工,员工骂孩子,孩子踢猫,猫可以引发一场车祸。那么,如何科学有效的控制自己的情绪呢?

    1、从十数到一:当气愤的时候,慢慢由十倒数到一再说话;深呼吸,说话的声音及速度要保持平稳。

    2、暂时离开现场:处在剧烈情绪状态时,暂时离开惹毛你的人,找个安全的地方让自己静一静,比如回房间。

    3、转移注意力:当火气上涌时,有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力,比如发现自己要发脾气的时候先去洗个热水澡。

    4、换位思考:站在对方的角度想问题。通过互换角色,体会别人的情绪与感受,并试着去理解对方。

    5、冷静后再沟通:永远不要在生气的时候去理论,待自己冷静下来的时候,再去平静的沟通、解决问题。

    6、给情绪找个出口:比如去进行激烈的体育运动,找信得过的人倾吐苦水,适当的时候也可以哭一场或者大声喊叫。

    拿破仑说:“能控制好自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大”。

    控制好情绪,才能控制局面。

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